Technischer Support Innendienst für Kassensysteme (m/w/d)
Standort: Deutschlandweit
Über Gastro-MIS
Die Gastro-MIS GmbH in Gräfelfing bei München ist Spezialist für Software- & Servicelösungen im Bereich ERP für Gastronomie und Hotellerie. Das Erfolgsrezept: Ein Rundum-Sorglos-Paket für die effiziente Steuerung von Gastronomiebetrieben und das mittlerweile fast vollständig in der Cloud. Die innovative Gastronomie-Steuerung LINA besteht aus der Kasse „LINA POS“ und der Plattform zur Unternehmensverwaltung, -steuerung und Online-Vermarktung. Das Produktportfolio beinhaltet perfekt aufeinander abgestimmte Systeme durch die Nutzung gemeinsamer Daten und ein durchgängiges Bedienkonzept über alle Bereiche hinweg. Umfangreiche Dienstleistung im Bereich Finanz- & Lohnbuchhaltung runden das Geschäftskonzept ab. Wir gestalten die Digitalisierung der Gastronomie und Hotellerie maßgeblich mit und setzen dabei neue Maßstäbe!
Deine Rolle bei uns:
Du hast ein gutes technisches Verständnis, liebst es, dich tief in Software, Systeme und Logfiles einzugraben, und möchtest Kunden genau dort abholen, wo sie gerade hängen?
Als Technischer Support im Innendienst bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen, Störungen und Anwendungsproblemen rund um unsere Kassen- und Softwarelösungen. Du analysierst Fehler, stellst Probleme nach, findest tragfähige Lösungen und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass aus herausfordernden Supportfällen wieder glückliche Kunden werden.
Dabei arbeitest du zu 100 % remote im Innendienst, bist eng mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Teams vernetzt und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unserer Lösungen ein.
- Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Behebung von Störungen rund um unsere POS-Kassensysteme, LINA POS und angebundene Softwarelösungen
- Unterstützung bei Fragen zu Software, Hardware, Schnittstellen und grundlegenden Netzwerkthemen
- Nachstellen von Fehlerbildern, Prüfen technischer Zusammenhänge und strukturierte Dokumentation der Lösungen
- Analyse von Logfiles, technischen Protokollen und Systemmeldungen zur Eingrenzung komplexer Fehlerursachen
- Unterstützung bei Installationen, Konfigurationen, Updates und systemnahen Anpassungen unserer Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Fachbereichen
- Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und internen Supportprozessen
- Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker/in, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support, Helpdesk, IT-Service oder Software-Support
- Sehr gutes Verständnis für Software, Kassensysteme, Hardware und grundlegende Netzwerkthemen
- Fähigkeit, Fehler strukturiert zu analysieren, Ursachen einzugrenzen und Lösungen nachvollziehbar zu dokumentieren
- Freude daran, dich tief in Logfiles, technische Details und komplexe Fehlerbilder einzuarbeiten
- Stressresistenz, Geduld und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden, auch wenn es technisch komplex oder im Betriebsalltag einmal hektisch wird
- Eigenständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld
- Hohe Motivation, Eigeninitiative und der Anspruch, Kunden nicht nur zu helfen, sondern nachhaltig zufrieden zu machen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Von Vorteil:
- Erfahrung mit Kassensystemen, POS-Software oder vergleichbaren Systemen
- Praxiswissen aus Gastronomie oder Hotellerie
- Kenntnisse im Umgang mit ERP-, Warenwirtschafts- oder Branchensoftware
- Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Ein attraktives Gehalt
- 30 Tage bezahlten Urlaub
- 100 % Homeoffice / Remote-Arbeit inkl. moderner technischer Ausstattung
- Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten
- Eine technische Rolle im Innendienst mit direktem Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden
Gehalt: Das monatliche Bruttogehalt liegt bei rund 4.000 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
Bewerbung:
Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung an jobs@gastro-mis.de
Du möchtest mehr über uns und unsere Lösungen erfahren? Besuche gerne vorab unsere Website und lerne Gastro-MIS sowie unsere Plattform LINA näher kennen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Bitte senden Sie uns Ihre ausführliche Bewerbung zu.
Wir fördern die Gleichstellung sowie die Vielfalt aller Menschen! Daher begrüßen wir Bewerbungen von People of Color, Menschen aller Nationalitäten, Religionen und Weltanschauungen, sexueller Orientierungen und geschlechtlicher Identitäten, aller Altersgruppen sowie Menschen mit Beeinträchtigungen.