Reklamation? Ja, bitte!
Seminarbeschreibung:
Reklamationen sind im ersten Moment sicher nicht erfreulich. Dennoch: Sie sind wertvolle Hinweise zur Optimierung der eigenen Angebote und Dienstleistungen. Reklamationen sollten wir daher schätzen und lernen, richtig mit ihnen umzugehen. Ein professionelles Reklamationsmanagement beeindruckt den Gast und zeigt die Wertschätzung seines Feedbacks. Erlernen Sie im Seminar die wichtigen Maßnahmen und optimieren Sie somit Ihre Gästezufriedenheit.
- Reklamationen als Chance sehen
- Methoden für den souveränen Umgang mit Reklamationen
- Wertschätzende Gästekommunikation: Klare Worte und positives Auftreten
Am Ende des Seminars besitzen die Teilnehmenden die Fähigkeit, Reklamationen als wertvolle Hinweise zu erkennen und professionell zu bearbeiten. Sie können durch effektive Maßnahmen die Gästezufriedenheit steigern und die Loyalität der Gäste stärken. Zudem sind sie in der Lage, durch präventive Maßnahmen Beschwerden vorzubeugen und eine positive Kommunikation zu fördern, um Konflikte erfolgreich zu lösen.
Mitarbeitende aller Abteilungen der Hotellerie, Gastronomie und Gemeinschaftsverpflegung, die im direkten Kontakt zu Gästen und/oder Patient:innen stehen.
Ihre Expert:innen
Experte für Training und Mitarbeiterentwicklung
- nach innovativen Ansätzen zu den Themenfeldern Teamführung, Kommunikation, Hospitality, Verkauf und Reklamationsmanagement suchen.
- einen unterhaltsamen und nachhaltigen Wissenstransfer bevorzugen.
- verstehen möchten, wie Teamkommunikation auf Augenhöhe funktioniert.
- ein persolog® Verhaltensprofil zusammen mit einem persolog®-zertifizierten Trainer entwickeln möchten.
- sich von einem systemischen Businesscoach mit Zertifikat coachen lassen möchten.
- mit einem unermüdlichen Konfliktversteher und Lösungsfinder zusammenarbeiten möchten.
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