Jede Reklamation ist eine Chance, sich zu verbessern und einen unzufriedenen Gast zurückzugewinnen. Sie zeigt uns, was den Gästen nicht gefällt und gibt uns die Möglichkeit, durch unser professionelles Reklamationsmanagement den Gast zu beeindrucken.

Lernen Sie die wichtigen Schritte im Reklamationsmanagement und ihre Anwendung kennen.

Inhalt

• Ziel und Aufgaben des Beschwerdemanagements
• Chancen des Reklamationsmanagements
• Erwartungen der Gäste: warum wird reklamiert?
• Unsere innere Einstellung zu Reklamationen: Körpersprache, Mimik und Gestik
• Positive Kommunikation: die richtigen Fragen stellen
• Wie kann man Beschwerden vorbeugen?
• Praktische Übungen, Gruppenarbeiten und Rollenspiele

Nutzen

Lernen Sie die wichtigen Schritte im Reklamationsmanagement und ihre Anwendung kennen. Ihre
Mitarbeiter erfahren, wie sie unzufriedene Gäste durch ein professionelles Reklamationshandling an den Betrieb binden können.